01. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của bạn nhằm mục đích cung cấp dịch vụ và sản phẩm, xác nhận danh tính, liên hệ và hỗ trợ khách hàng, cũng như cải thiện trải nghiệm người dùng và phát triển các tính năng mới trên hệ thống.
02. Phạm vi sử dụng thông tin
Newsun không bán thông tin cá nhân của anh/chị. Để cung cấp dịch vụ, thông tin của anh/chị được xử lý bởi các nhà cung cấp dịch vụ sau, thay mặt Newsun:
- Meta Platforms (Facebook Messenger): truyền và lưu tin nhắn giữa anh/chị và Trang Newsun.
- Cloudflare: chạy chương trình trợ lý tư vấn và lưu lịch sử trò chuyện gần đây.
- Anthropic: nhận nội dung cuộc trò chuyện để mô hình trí tuệ nhân tạo tạo câu trả lời.
- Google (Google Sheets): lưu thông tin liên hệ và nhu cầu tư vấn.
Các nhà cung cấp này có thể đặt máy chủ ở nước ngoài và xử lý dữ liệu theo điều khoản, chính sách của họ. Ngoài các nhà cung cấp nêu trên, Newsun chỉ cung cấp thông tin của anh/chị cho bên khác khi pháp luật yêu cầu hoặc khi anh/chị đồng ý.
03. Thời gian lưu trữ thông tin
Chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để đáp ứng các mục đích thu thập được nêu rõ trong chính sách này, trừ khi có yêu cầu khác từ pháp luật.
04. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG DỊCH VỤ NEWSUN C&E
ĐKKD: 0314979932 - Do Sở KH&ĐT Tp. HCM.
Cấp ngày: 10/04/2018.
* Địa chỉ: 733 Thống Nhất, Phường 15, Quận Gò Vấp, Tp. HCM
Địa chỉ mới: 733 Thống Nhất, Phường An Hội Đông, Tp. HCM
* Chi nhánh: 688/57/63 Lê Đức Thọ, Phường An Hội Đông, Tp. HCM
* Điện thoại: 0934.743.979 - 0869.764.979
* Email: kd.newsunsolar@gmail.com
05. Sửa dữ liệu cá nhân trên hệ thống
Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, hoặc xóa thông tin cá nhân của mình trên hệ thống của chúng tôi bất cứ lúc nào. Nếu bạn muốn thực hiện các thay đổi này, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các thông tin liên hệ trên website.
06. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.
Newsun áp dụng các biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách này.
Thông tin cá nhân của khách hàng được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Việc sử dụng và cung cấp thông tin cho các nhà cung cấp dịch vụ được thực hiện theo mục 02 của chính sách này.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
Newsun áp dụng các biện pháp bảo vệ thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng, bao gồm hóa đơn và chứng từ số hóa. Khi đăng ký hoặc mua hàng, khách hàng cần cung cấp thông tin liên quan chính xác.
Ban quản lý không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
07. Trợ lý tư vấn tự động trên Messenger
a. Trợ lý này là gì
Khi anh/chị nhắn tin cho Trang Facebook của Newsun, tin nhắn có thể được trả lời bởi trợ lý tư vấn tự động dùng trí tuệ nhân tạo, hoặc bởi nhân viên Newsun. Nhân viên có thể tiếp nhận cuộc trò chuyện bất kỳ lúc nào.
b. Thông tin được thu thập
-
Mã định danh do Facebook cấp cho cuộc trò chuyện giữa anh/chị và Trang. Đây không phải tên đăng nhập hay mật khẩu Facebook.
-
Nội dung tin nhắn văn bản anh/chị gửi cho Trang, câu trả lời của trợ lý và của nhân viên, thời điểm nhắn tin. Việc ghi nhận này áp dụng cho mọi cuộc trò chuyện với Trang, kể cả khi trợ lý tự động không trả lời.
-
Thông tin anh/chị tự cung cấp để được tư vấn: số điện thoại, tên, địa chỉ hoặc khu vực lắp đặt, loại khách hàng, tiền điện hằng tháng, thói quen dùng điện ngày/đêm, loại mái, nhu cầu, gói đã tư vấn và khoảng giá đã báo.
-
Hình ảnh, tệp, tin thoại: trợ lý tự động không đọc nội dung; chỉ ghi nhận là anh/chị đã gửi và chuyển cho nhân viên xem trong hộp thư của Trang.
Trợ lý tự động không tự lấy tên, ảnh đại diện hay thông tin hồ sơ Facebook của anh/chị.
c. Mục đích sử dụng
-
Tư vấn giải pháp điện năng lượng mặt trời theo nhu cầu anh/chị nêu.
-
Liên hệ lại theo số điện thoại anh/chị cung cấp; chuyển yêu cầu cho nhân viên phụ trách.
-
Bảo đảm an toàn hệ thống và xử lý sự cố kỹ thuật.
d. Nơi lưu và thời gian lưu
-
Hệ thống của trợ lý (trên Cloudflare): lưu tối đa 30 tin gần nhất của cuộc trò chuyện và trạng thái xử lý. Dữ liệu này tự động bị xóa sau 30 ngày kể từ tin nhắn gần nhất của anh/chị; nếu anh/chị nhắn lại, thời hạn tính lại từ tin mới. Một số ghi nhận kỹ thuật được giữ lâu hơn: dấu khóa bảo mật của cuộc trò chuyện, yêu cầu chuyển nhân viên chưa xử lý xong và danh sách mã cuộc trò chuyện dùng cho vận hành.
-
Bảng dữ liệu khách hàng của Newsun (Google Sheets): lưu thông tin liên hệ và nhu cầu tư vấn cho đến khi Newsun xóa hoặc anh/chị yêu cầu xóa.
-
Tại Meta, Cloudflare, Anthropic, Google: theo chính sách lưu trữ của từng nhà cung cấp.
e. Ai trong Newsun được xem
-
Nhân viên tư vấn được phân công: xem hộp thư của Trang và bảng dữ liệu khách hàng.
-
Người quản trị hệ thống: xem trạng thái kỹ thuật của cuộc trò chuyện để xử lý sự cố.
f. Quyền của anh/chị
Anh/chị có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin của mình, và có quyền yêu cầu được nhân viên tư vấn thay cho trợ lý tự động. Cách yêu cầu xóa và những gì Newsun xóa được: xem trang "Hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu".
g. Lưu ý khi nhắn tin
Anh/chị không nên gửi qua Messenger mật khẩu, mã OTP, số thẻ ngân hàng hay giấy tờ tùy thân. Trợ lý không cần các thông tin này để tư vấn.
h. Liên hệ
Công ty TNHH Đầu tư Xây dựng Dịch vụ Newsun C&E – 733 Thống Nhất, Phường An Hội Đông, TP.HCM. Email: kd.newsunsolar@gmail.com. Điện thoại: 0934.743.979 hoặc 0869.764.979.
